Google My Business (GMB) ist ein kostenloser Dienst von Google, welcher es dir auch ohne eigene Website ermöglicht, über die klassische Google Websuche oder auch Google Maps gefunden zu werden.
Du hast die Möglichkeit durch lokales Marketing deine Produkte & Dienstleistungen als Berater, Handwerker, Ladeninhaber oder sonstiges für neue Kunden zugänglich zu machen.
Stell es dir einfach als digitale Visitenkarte vor.
Darüber hinaus bietet GMB die folgenden Möglichkeiten:
- Öffnungszeiten, Telefonnummern und deine Website hinterlegen
- Kunden über Maps direkt zu dir navigieren lassen
- Bewertungen erhalten und diese kommentieren
- Deine angebotenen Leistungen beschreiben
- Fotos & Videos einfügen
- Statistiken für die Zugriffe einsehen
- Beiträge zu Angeboten, Events & und neuen Produkten erstellen
Wie du siehst gibt es jede Menge Möglichkeiten.
In 8 einfachen Schritten Google My Business einrichten
Schritt 1: Unternehmens-Profil anlegen
Falls dein Unternehmen bereits in der Vorschlagsliste auftaucht kannst du dieses direkt auswählen und in diesem Tutorial direkt zu Schritt 2 springen. Dies kann der Fall sein, wenn du oder ein Kunde deinen Standort über Google My Business vorgeschlagen hat.
Ein neues Unternehmen hinzufügen
Doch bevor es losgehen kann, werden noch diese Antworten von dir benötigt:
- Möchten Sie einen Standort hinzufügen, den Kunden aufsuchen können – zum Beispiel ein Ladengeschäft oder ein Büro?
Dieser Punkt ist für alle, die Kunden auch an der angegebenen Adresse empfangen möchten, mit Ja zu beantworten. Wer im Home-Office arbeitet und/oder rein online agiert kann hier also Nein angeben.
>>> Hier weiterlesen, wenn 1. mit Ja beantwortet <<< - Wie lautet die Adresse?
An diese Adresse können sich deine Kunden später direkt mit Google Maps navigieren lassen. - Sind Sie auch für Kunden außerhalb dieses Unternehmensstandorts tätig?
Solltest du rein stationär tätig sein und diesen Ort nicht für Leistungen vor Ort verlassen, so gib hier Nein an.
Andernfalls kommt noch diese zusätzliche Frage - Regionen hinzufügen, in denen Kunden bedient werden (optional)
Hier gibst du dein Einzugsgebiet an, in welchem du noch aktiv Kunden vor Ort besuchen würdest bzw. deine Leistung erbringst.
Jetzt kannst du direkt zur 6. Frage springen!
>>> Hier weiterlesen, wenn 1. mit Nein beantwortet <<< - Optional: Welches Einzugsgebiet hat Ihr Unternehmen?
Besitzt du einen Onlineshop und es kann potentiell jeder bestellen, dann kannst du diesen Punkt getrost überspringen.
Bist du jedoch Dienstleister und besuchst deine Kunden vor Ort, dann gibst du hier die Regionen an, welche du auch bereisen würdest.
Wenn du bei 5. kein Gebiet eingetragen hast, wirst du noch folgende Frage erhalten: "In welcher Region ist Ihr Unternehmen ansässig?"
>>> Ab hier geht es wieder gemeinsam weiter <<< - Kategorie auswählen, die am ehesten auf Ihr Unternehmen zutrifft
In welcher Hauptbranche würdest du dich am ehesten sehen? Später kannst du noch zusätzliche Branchen eintragen - hier erstmal nur eine. - Welche Kontaktdaten sollen Kunden sehen?
Die Eingabe deiner Telefonnummer ist optional und kann anschließend auch für die Beantragung deiner Inhaberschaft genutzt werden. In diesem Schritt kannst du erstmal nur eine einzige Telefonnummer eingeben und später weitere hinzufügen.
Besitzt du eine Website? Dann gehört diese hier eingetragen.
Du hast noch keine? Google bietet dir hier auch an, eine kostenlose Website automatisch zu erstellen. Darauf gehe ich später noch ein und du musst dich hier auch noch nicht endgültig entscheiden.
Das waren nun erstmal die wichtigsten Fragen zur erstmaligen Einrichtung.
Nun folgt der nächste Schritt, um mit deinem neu angelegten Google My Business Profil starten zu können.
Schritt 2: Deine Inhaberschaft beantragen
Je nachdem, ob dein Unternehmen bereits in Google angelegt war oder du es neu erstellt hast, stehen dir für diesen Schritt unterschiedliche Methoden zur Bestätigung deiner Inhaberschaft zur Verfügung.
Wer sein Unternehmen neu hinzugefügt hat, kann meist nur auf eine Methode zurückgreifen:
Inhaberschaft per Postkarte bestätigen
Hier möchte Google prüfen, ob die Adresse wirklich existiert und du Inhaber bist und Zugriff zum Briefkasten hast.
Nachdem du die Postkarte angefordert hast, dauert es ein paar Tage und du erhältst einen Brief mit Bestätigungscode.
Gibst du diesen über dein Google My Business Account ein, ist deine Inhaberschaft bestätigt und du kannst ihn uneingeschränkt nutzen.
Den Freischaltcode per SMS oder Anruf erhalten
Bei bisher noch unbekannten Unternehmen ist diese Option meist nicht vorhanden.
Code per E-Mail Adresse erhalten
Gleiches gilt für die Bestätigung via E-Mail. Diese Methode wird Google nur anbieten, wenn die Echtheit der Adresse vorab geklärt wurde, bspw. durch Kunden verifiziert wurde, welche diesen Ort zur Eintragung vorgeschlagen haben.
Schritt 3: Die Startseite & erster Überblick
Nach jeder Anmeldung bei Google My Business gelangst du zunächst auf deine Startseite. Sozusagen deine Schaltzentrale, die dir einen schnellen Überblick zum ausgewählten Unternehmen bietet.
Links befindet sich die Navigationsleiste, über welche du neue Inhalte für dein Unternehmen erstellen, bestehende bearbeiten, Werbung schalten, weitere Unternehmen oder Standorte hinzufügen oder deine Einstellungen bearbeiten kannst.
Im Kasten auf der rechten Seite findest du viele Informationen auf einen Blick. Dieses Dashboard gibt dir nach dem Login einen ersten Überblick zu deiner Zugriffsstatistik oder zeigt dir neue Bewertungen zum Kommentieren an.
Schritt 4: Fülle deine Seite unter "Info" mit Leben
Über den Menüpunkt Info in der linken Spalte kannst du fast alle deine Informationen überblicken und bearbeiten.
Wie bereits versprochen kannst du hier deine Angaben aus dem 1. Schritt ändern oder bei Branche, Telefonnummer & Einzugsgebiet weitere hinzufügen.
Öffnungszeiten & Ausnahmen
Bei den Öffnungszeiten kannst du für jeden einzelnen Tag individuelle Öffnungszeiten eingeben, welche sich wöchentlich wiederholen.
Für Betriebsferien, Feiertage und sonstige Ausnahmen gibt es die speziellen Öffnungszeiten im nächsten Punkt.
Mein Tipp: Nimm dir Zeit und pflege hier zusätzlich die Zeiträume ein, an denen dein Kunde vor verschlossenen Türen steht. Aus Kundensicht ist es mehr als ärgerlich, wenn man sich bspw. auf den Weg in ein Café oder Ladengeschäft begibt und dieses plötzlich geschlossen hat.
Damit sparst du dir auch unnötigen Ärger mit negativen Bewertungen von verärgerten Kunden.
Kurzname deines Profils
Hier kannst du einen individuellen Namen für dein Unternehmen eintragen, welchen nur du trägst. Er ist vergleichbar mit einem Benutzernamen und dieser wird später beim Link zu deinen Bewertungen und Google Maps sichtbar sein.
Website URL
Falls du es nicht schon in Schritt 1 erledigt hast, kannst du hier die URL zu deiner Website und - falls vorhanden - einen separaten Link zu deinen Terminen/Events hinzufügen.
Mein Tipp: Wenn du deine URL im Schema https://deineWebsite.de einträgst, dann werden Besucher, die über deinen Google My Business Eintrag zu dir gefunden haben, als Direct-Traffic in Google Analytics angezeigt.
Wäre natürlich schade, weil du dann nicht erkennen kannst, ob die Arbeit an deiner GMB-Seite auch Früchte zwecks Traffic trägt.
Deshalb solltest du deine URL zuvor ein wenig über den Campaign URL Builder von Google modifizieren.
Trage unter Website URL deine Website ein. Anschließend vergibst du unter Campaign Source einen Namen für die Traffic Quelle an. In diesem Fall bspw. "GMB-listing".
Bei Campaign Medium gibst du nun noch die Art des Traffics an bspw. "organic".
Nun erhältst du eine URL die es dir ermöglicht den Traffic später deinem GMB Profil zuordnen zu können. Trag diese URL nun in dein Profil bei GMB ein.
Vorher:
https://deinewebsite.de
Nachher:
https://deinewebsite.de/?utm_source=GMB-listing&utm_medium=organic
Deine Leistungsbeschreibung
Unter dem Punkt Leistungen hast du die Möglichkeit, deine Produkte & Dienstleistungen in verschiedene Bereiche zu unterteilen. In einem Bereich kannst du dann mehrere Artikel anlegen sowie Beschreibungstexte und optional auch Preise hinterlegen.
Diese Texte sind aktuell nur für deine Kunden sichtbar, wenn du dir auch über Google My Business eine Website erstellen lässt (dazu komme ich später).
Ich empfehle dir in jedem Fall diese Einträge mit den Informationen zu füllen, unter denen du auch gefunden werden möchtest. Für Google dienen diese Texte dazu, um dein Unternehmen besser einschätzen und bewerten zu können.
Pflegen also deine Mitbewerber keine Leistungen ein, so bist du im Vorteil!
Produkte einpflegen
Dieses Feature befindet sich aktuell noch in der Beta-Phase, aber ist super spannend.
Ich hatte zu Beginn bereits geschrieben, dass mein Kunde über keine eigene Website verfügt. Bei der Vermietung von Baumaschinen kann das schon ein Nachteil gegenüber der Konkurrenz sein, welche ihr Angebot übersichtlich auf einer Website präsentieren.
Über den Menüpunkt Produkte kann man hier entgegenwirken.
Google bietet die Möglichkeit die eigenen Produkte & Dienstleistungen in sogenannten Sammlungen anzulegen. Diese sind vergleichbar mit den Bereichen aus der vorhergegangen Leistungsübersicht und in der Tat habe ich beide Menüs gleich aufgebaut.
Die Eingabe ist sehr intuitiv und ermöglicht neben einem Bild, Preisen und einem Beschreibungstext auch zusätzliche Schaltflächen, um das Produkt mit einer speziellen URL zu verknüpfen.
Das fertige Ergebnis in der Google Suche kann sich sehen lassen und bietet auch ohne eigene Website einen tollen Überblick zum Angebot.
Kurzbeschreibung deines Unternehmens
Das nächste Feld unter dem Menüpunkt Info ist die Beschreibung deines Unternehmens.
Dir stehen 750 Zeichen zur Verfügung, um dich einem potentiellen Kunden kurz vorzustellen.
Hier geht es darum Interesse zu wecken und am besten mit einem CTA (Call to action) á la "... komm am besten direkt bei uns vorbei." abzuschließen.
Fotos & Videos
Bilder & Videos schaffen Vertrauen und können Interesse wecken. Vorausgesetzt die Qualität überzeugt, doch dazu braucht es heute keine hochpreisige Kameraausrüstung.
Neben dem Upload deines Logos kannst du deinen potentiellen Kunden dein Team, das Gebäude, die Räumlichkeiten und Referenzen von bisherigen Projekten zeigen.
Wie gut dies funktioniert zeigen dir deine Zugriffsstatistiken. Schon nach wenigen Tagen konnten wir in diesem Projekt Bilder mit über 100 Views verzeichnen.
Das hängt natürlich stark von der Suchnachfrage deiner Branche ab, aber es ist ein hervorragender Hebel für Aufmerksamkeit und Google mag es, wenn du deinen Kunden Content bereitstellst.
Schritt 5: Regelmäßiger Content über Beiträge
Wer seine Kunden regelmäßig über eigene Events, Angebote und neue Produkte informieren möchte, der kann dies über Beiträge umsetzen.
Wenn du deine ersten Neuigkeiten veröffentlicht hast, wirst du schnell merken, dass Google hier eine recht hohe Veröffentlichungsdichte wünscht.
Bereits nach wenigen Tagen werden einmalige News in Ihrer Relevanz abgestuft, sodass diese nicht mehr vorrangig sichtbar sind.
Gerade lokale Geschäfte haben hier die Möglichkeit über Aktionen informieren zu können und so zusätzliche Kunden zu erhalten.
Durch das häufige erstellen von Inhalt, der deinen Besuchen Mehrwert beschert (sinnvolle Informationen), kannst du deine Seite stets optimieren und dein Ranking verbessern.
Schritt 6: In Google My Business weitere Nutzer hinzufügen
Nur als Inhaber hast du die Möglichkeit weitere Nutzer für dein Unternehmen freizuschalten. Dafür gibt es ein schlankes Menü in der linken Menüleiste unter Nutzer zur Verwaltung mit unterschiedlichen Rollen und Berechtigungen.
Für jeden weiteren Nutzer gilt ebenfalls die Notwendigkeit eines eigenen Google Kontos, um sich anmelden zu können.
Schritt 7: Mehrere Standorte anlegen
In der linken Menüleiste findest du im unteren Bereich "Standorte verwalten" bzw. das Feld "Neuen Standort hinzufügen".
Über diese Funktion kannst du mehrere Standorte anlegen, welche nicht zwingend zusammengehören müssen.
Du kannst bspw. weitere Filialen anlegen und diese als Standortgruppe zusammenfassen und diese übergreifend pflegen oder verschiedene Unternehmen als jeweils eigenen Standort anlegen.
Schritt 8: Mehr Vertrauen durch Bewertungen
Jeder, der online einkauft oder Filme ausleiht, kennt die Macht von Rezensionen.
Für Kunden, die erstmalig mit deinem Profil in Berührung kommen, verhält es sich ähnlich.
Dabei interessiert es nicht nur, was Kunden & Geschäftspartner über dich schreiben, sondern auch deine Reaktion darauf. Lasse negative, aber auch positive Kommentare nicht ohne Antwort stehen. Falls du dich mal ärgerst haben Emotionen nichts in deiner Antwort verloren - bleib professionell!
Du brauchst jedoch nicht stillschweigend darauf warten, dass Kunden dich bewerten. Aus eigener Erfahrung weisst du, da man sich meist nur bei extrem zufrieden oder unzufrieden zu einer selbstverfassten Bewertung hinreisen lässt.
Mein Tipp: Bewertungen sind deine Hol-Schuld als Unternehmer. Erstelle dir deshalb eine E-Mail Vorlage mit deinem individuellen Bewertungslink und versende diese nach Abschluss des vollständigen Kaufvorgangs an deinen Kunden.
Dies kannst du auch mit der Zusendung deiner Rechnung kombinieren.
Hast du keinen Kontakt mit deinen Kunden via E-Mail?
Kein Problem - erstelle dir extra Visitenkarten mit dem Bewertungslink. Hier macht auch das Einbringen eines QR-Codes Sinn.
Den direkten Link für deinen Bewertungen findest du übrigens auf deiner Startseite. Auch hierfür benötigt dein Kunde ein Google Konto.
Extra: Eine Google My Business Website
Eine kostenlose Website über Google klingt sehr verführerisch und ist auch besser als gar keine.
Allerdings solltest du wissen, dass deine inhaltliche und kreative Gestaltungsfreiheit hier sehr stark begrenzt ist.
Der große Vorteil dieser Seite ist das direkte Hosting von Google. Das bringt dir schnelle Ladezeiten und Vertrauen seitens Google.
Fazit
Mit Google My Business hat der Softwareriese ein Tool geschaffen, welches sehr anwenderfreundlich gestaltet ist und eine ideale Schnittstelle zu deinen Kunden darstellt.
Wie Google bspw. mit der Möglichkeit zum Einfügen von Produkten zeigt, ist die Plattform weiterhin in Entwicklung und es bleibt spannend, welche weiteren Funktionen hinzukommen.
Falls du weitere Fragen hast, so stell diese gern in den Kommentaren.
Ich danke dir fürs Lesen und wünsche dir viel Erfolg bei der Umsetzung.
Bye bye, Daniel.
vielen Dank für den tollen Artikel. Hats Du eine Empfehlung für ein Online Buisness mit Sitz in Namibia für die Bestätigung. Hier werden Postkarten nicht an die Straßenadresse zugestellt, sondern nur an eine PO Box. Die kann ich aber nirgendwo zusätzlich zur Straßenadresse angeben.
Vielen Dank
Petra
es freut mich sehr, wenn dir der Beitrag weitergeholfen hat. 😊
Google zeigt in diesem Artikel https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=de weitere Möglichkeiten, um ein Unternehmen zu bestätigen.
2 Ideen aus dem Artikel zu deiner Frage:
Bestimmte Unternehmen können die Bestätigung via Telefon oder E-Mail bestätigen. Dabei wird genannt, dass die Angabe eines Einzugsgebiets eine Rolle spielt. Ich würde also versuchen unter "Info" ein Einzugsgebiet einzugeben und die Bestätigung neu anfordern. https://support.google.com/business/answer/9157481
Zweite Idee: Bestätigt die Inhaberschaft zu eurer Website zuvor in der Google Search Console https://support.google.com/webmasters/answer/9008080?hl=de. Dein Google Account sollte dann im besten Fall für beide Google Dienste berechtigt sein. Damit habt ihr eine Chance, dass die Bestätigung in Google My Business entfällt.
Falls nichts hilft, dann melde dich gern nochmal und ich versuche es mit dir zu lösen.
Viel Erfolg und liebe Grüße,
Daniel.
Sehr gut und verständlich geschrieben mit vielen Tipps und Ratschlägen.
Besten Dank!
Gruß Danny
vielen Dank für deinen Kommentar. Mit deinem unternehmerischen Tempo wirst du dir auch bald die Google Tools vornehmen 👍🏻
vielen Dank für Deine Antwort.
Ich habe bereits bei Einzugsgebiet: Deutschland, Schweiz und Österreich eingegeben. Daher kommen unsere Kunden.
Und die Search Konsole ist auch eingerichtet.
Ich hatte dann versucht per Email zu registrieren, aber dann wollten die Fotos vom Geschäft, Schild am Eingang etc haben. Und wir haben ja nur ein Büro zuhause, welches aber bei der Stadtverwaltung registriert ist.
Hast Du sonst noch eine Idee?
Viele Grüße
Petra
klingt spannend 🙂
Ich bin nochmal die Guidelines von Google durchgegangen https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=en und dort wird nochmal erwähnt: "Use a precise, accurate address and/or service area to describe your business location. P.O. boxes or mailboxes located at remote locations are not acceptable."
Dann bin ich diesem Link https://support.google.com/business/answer/9157481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en hinterhergegangen und dort steht noch:" • If you don't serve customers at your business address, leave the address field blank and only enter your service area.
• If you serve customers at your business address but also have a service area, enter both your address and service area.
In diesem Fall würde ich bei Google My Business keine Adresse hinterlegen (habe ich bspw. auch nicht, da ich vom Home Office arbeite). Dann würde ich die DACH Region & Namibia als Einzugsgebiet angeben.
Wird euer Büro zu Hause von Kunden aufgesucht, dann diese Adresse und das Einzugsgebiet angeben.
Google nennt das Beispiel Restaurant mit Lieferdienst und Bestuhlung. Einmal Adresse, die aufgesucht wird und das Liefergebiet im Einzug.
Abschließend schreibt Google: "Google will determine how best to display your business address based on your business information as well as information from other sources."
Ich biete Google bspw. bei mir im Unternehmensnamen die gewünschte Location zur an: "3VIERTEL Online Marketing & SEO Gießen". Ihr könntet hier also auch gut mit "Namibia" arbeiten.
Hilft dir das weiter?
Viele Grüße und ein schönes Wochenende 👋🏻,
Daniel.
Was denkst du?