Mit Google My Business (GMB) kann dein Unternehmen kostenfrei und sogar ohne eigene Website von deinen (potentiellen) Kunden über die klassische Google Websuche oder Maps gefunden werden.
Vereinfacht gesagt ist es wie eine digitale Visitenkarte. Mit dieser kannst Du:
Die Grundfunktionen sind für jegliche Unternehmensgröße relevant, denn sowohl Öffnungszeiten als auch Adresse oder eine Telefonnummer stellen für die meisten Unternehmen eine wichtige Kundeninformation dar.
Doch besonders für das lokale Marketing von Produkten und Dienstleistungen wie die eines Beraters, Arztes, Handwerkers, Ladeninhabers oder bspw. Restaurants ist Google My Business ein wichtiger Kanal, um besser gefunden zu werden.
Springe direkt zum gewünschten Kapitel oder beginne mit dem ersten Schritt.
Für den ersten Schritt gehst du auf: www.google.com/business und tippst den Namen deines Unternehmens in das Eingabefeld.
Falls dein Unternehmen bereits in der Vorschlagsliste auftaucht kannst du dieses direkt auswählen und in diesem Tutorial direkt zu Schritt 2 springen. Dies kann der Fall sein, wenn du oder eine andere Person diesen Namen bereits über Google My Business vorgeschlagen hast.
Das waren nun erstmal die wichtigsten Fragen zur erstmaligen Einrichtung.
Die verfügbaren Möglichkeiten zur Bestätigung deiner Inhaberschaft variieren und sind auch von deinen zuvor getätigten Aussagen und bereitgestellten Informationen abhängig.
Wer sein Unternehmen neu hinzugefügt hat, kann häufig nur auf die erste Methode zurückgreifen:
Hier möchte Google prüfen, ob das Unternehmen wirklich existiert und du Inhaber bist und Zugriff zum Briefkasten hast.
Nachdem du die Postkarte angefordert hast, dauert es ein paar Tage und du erhältst einen Brief mit Bestätigungscode.
Gibst du diesen über dein Google My Business Account ein, ist deine Inhaberschaft bestätigt und du kannst ihn uneingeschränkt nutzen.
Bei bisher noch unbekannten Unternehmen ist diese Option oft nicht vorhanden.
Gleiches gilt für die Bestätigung via E-Mail.
Sollte dein Unternehmen noch nicht bestätigt sein - kein Problem - die meisten Funktionen zur Einrichtung stehen dir bereits jetzt zur Verfügung.
Nach jeder Anmeldung bei Google My Business gelangst du zunächst auf deine Startseite. Sozusagen die Schaltzentrale, die dir einen schnellen Überblick zu deinem Unternehmen bietet.
Links befindet sich die Navigationsleiste, über welche du neue Inhalte für dein Unternehmen erstellen, bestehende bearbeiten, Werbung schalten, weitere Unternehmen oder Standorte hinzufügen kannst.
Im Kasten auf der rechten Seite findest du viele Informationen auf einen Blick. Dieses Dashboard gibt dir nach dem Login einen ersten Überblick zu deiner Zugriffsstatistik oder zeigt dir neue Bewertungen zum Kommentieren an.
Über den Menüpunkt Info in der linken Spalte kannst du fast alle deine Informationen überblicken und bearbeiten.
Wie bereits versprochen kannst du hier deine Angaben aus dem 1. Schritt ändern oder bei Branche, Telefonnummer & Einzugsgebiet weitere hinzufügen.
Bei den Öffnungszeiten kannst du für jeden einzelnen Tag individuelle Öffnungszeiten eingeben, welche sich wöchentlich wiederholen.
Für Betriebsferien, Feiertage und sonstige Ausnahmen gibt es die speziellen Öffnungszeiten im nächsten Punkt.
Mein Tipp: Nimm dir Zeit und pflege hier zusätzlich die Zeiträume ein, an denen dein Kunde vor verschlossenen Türen steht. Aus Kundensicht ist es mehr als ärgerlich, wenn man sich bspw. auf den Weg in ein Café oder Ladengeschäft begibt und dieses plötzlich geschlossen hat.
Damit sparst du dir auch unnötigen Stress mit negativen Bewertungen von verärgerten Kunden.
Hier kannst du einen individuellen Namen für dein Unternehmen eintragen, welchen nur du trägst. Er ist vergleichbar mit einem Benutzernamen, kann nur einmal vergeben werden und wird später im Link zu deinen Bewertungen und Google Maps sichtbar sein.
Falls du es nicht schon in Schritt 1 erledigt hast, kannst du hier die URL zu deiner Website und - falls vorhanden - einen separaten Link zu deinen Terminen/Events hinzufügen.
Mein Tipp: Wenn du deine URL im Schema https://deineWebsite.de einträgst, werden Besucher, die über deinen Google My Business Eintrag zu dir gefunden haben, als Direct-Traffic in Google Analytics angezeigt.
Wäre natürlich schade, weil du dann nicht erkennen kannst, ob die Arbeit an deiner GMB-Seite auch Früchte trägt.
Deshalb solltest du deine URL zuvor ein wenig über den Campaign URL Builder von Google modifizieren.
Trage unter Website URL deine Website ein. Anschließend vergibst du unter Campaign Source einen Namen für die Traffic Quelle an. In diesem Fall bspw. "GMB-listing".
Bei Campaign Medium gibst du nun noch die Art des Traffics an bspw. "organic".
Nun erhältst du eine URL die es dir ermöglicht den Traffic später deinem GMB Profil zuordnen zu können. Trag diese URL nun in dein Profil bei GMB ein - deine Besucher werden diese verlängerte URL nicht sehen können.
Vorher:
https://deinewebsite.de/
Nachher:
https://deinewebsite.de/?utm_source=google&utm_medium=gmb&utm_campaign=organic
Unter dem Punkt Leistungen findest die Kategorien wieder, welche du für dein Business ausgewählt hast. Diese Bereiche kannst du nun mit einzelnen Leistungen weiter unterteilen und Beschreibungstexte oder optional auch Preise hinterlegen.
Diese Inhalte sind aktuell nur für deine Kunden sichtbar, wenn du dir auch über Google My Business eine Website erstellen lässt (dazu komme ich später).
Ich empfehle dir in jedem Fall diese Einträge mit den Informationen zu füllen, unter denen du auch gefunden werden möchtest. Für Google dienen diese Inhalte dazu, um dein Unternehmen besser einschätzen und bewerten zu können.
Pflegen also deine Mitbewerber keine Leistungen ein, so bist du im Vorteil!
Dieses Feature ist super spannend.
Google bietet die Möglichkeit die eigenen Produkte & Dienstleistungen in frei wählbaren Produktkategorien anzulegen. Somit kannst du deine wichtigsten Produkte hier hervorheben und ein digitales Schaufenster erstellen.
Die Eingabe ist sehr intuitiv und ermöglicht neben einem Bild, Preisen und einem Beschreibungstext auch zusätzliche Schaltflächen, um das Produkt mit einer eigenen URL zu verknüpfen.
Das fertige Ergebnis kannst du dir über den Button "Auf Google ansehen" anzeigen lassen. Damit bietest du deinen Besuchern auch ohne die Website einen tollen Überblick zum verfügbaren Angebot.
Das nächste Feld unter dem Menüpunkt Info ist die Beschreibung deines Unternehmens.
Dir stehen 750 Zeichen zur Verfügung, um dich einem potentiellen Kunden kurz vorzustellen.
Hier geht es darum Interesse zu wecken und einen Überblick darüber zu geben, was ein Kunde bei dir erwarten kann und was dich auszeichnet. Am besten mit einem CTA (Call to action) á la "... komm am besten direkt bei uns vorbei." abschließen.
Bilder & Videos schaffen Vertrauen und können Interesse wecken. Vorausgesetzt die Qualität überzeugt, doch dazu braucht es heute keine hochpreisige Kameraausrüstung. Authentizität ist alles.
Neben dem Upload deines Logos kannst du deinen potentiellen Kunden dein Team, das Gebäude, die Räumlichkeiten und Referenzen von bisherigen Projekten zeigen.
Bei der Bildgröße empfiehlt Google das 1:1 Format mit einer empfohlenen Auflösung von mindestens 750 x 750 Pixeln.
Wer seine Kunden regelmäßig über eigene Events, Angebote und neue Produkte informieren möchte, der kann dies über Beiträge umsetzen.
Wenn du deine ersten Neuigkeiten veröffentlicht hast, wirst du schnell merken, dass Google hier eine recht hohe Veröffentlichungsdichte wünscht.
Bereits nach wenigen Tagen werden einmalige News in Ihrer Relevanz abgestuft, sodass diese nicht mehr vorrangig sichtbar sind.
Gerade lokale Geschäfte haben hier die Möglichkeit kostenfrei über Aktionen zu informieren und so zusätzliche Reichweite zu erhalten.
Durch das häufige erstellen von Inhalt, der deinen Besuchen Mehrwert beschert (sinnvolle Informationen), kannst du deine Seite stets optimieren und dein Ranking verbessern.
Als Inhaber hast du die Möglichkeit weitere Nutzer für dein Unternehmen freizuschalten. Dafür gibt es ein schlankes Menü in der linken Menüleiste unter Nutzer zur Verwaltung mit unterschiedlichen Rollen und Berechtigungen.
Die Rolle Inhaber hat vollen Zugriff, der Administrator kann bspw. keine neuen Nutzer hinzufügen und der Site-Manager ist stark eingeschränkt und kann Öffnungszeiten anpassen, Beiträge erstellen und auf Kommentare antworten.
Für jeden weiteren Nutzer gilt ebenfalls die Notwendigkeit eines eigenen Google Kontos, um sich anmelden zu können. Gebe deshalb direkt die bei Google registrierte E-Mail Adresse deiner Nutzer ein.
In der linken Menüleiste findest du im unteren Bereich "Standorte verwalten" bzw. das Feld "Neuen Standort hinzufügen".
Über diese Funktion kannst du mehrere Standorte anlegen, welche nicht zwingend zusammengehören müssen.
Du kannst bspw. weitere Filialen anlegen und diese als Standortgruppe zusammenfassen und somit übergreifend pflegen oder verschiedene Unternehmen als jeweils eigenen Standort anlegen.
Jeder, der online einkauft oder Filme streamt, kennt die Macht von Rezensionen.
Für Kunden, die erstmalig mit deinem Profil in Berührung kommen verhält es sich ähnlich.
Dabei interessiert es nicht nur, was Kunden & Geschäftspartner über dich schreiben, sondern auch deine Reaktion darauf. Lasse negative, aber auch positive Kommentare nicht ohne Antwort stehen. Falls du dich mal ärgerst haben Emotionen nichts in deiner Antwort verloren - bleib professionell!
Erhältst du eine "Fake-Bewertung" oder wird es beleidigend, dann kannst du diese nicht eigenhändig löschen, sondern lediglich an Google zur Prüfung melden.
Du brauchst jedoch nicht stillschweigend darauf warten, dass Kunden dich bewerten. Aus eigener Erfahrung weisst du, dass man sich meist nur bei besonders positiven oder negativen Erfahrungen zu einer selbstverfassten Bewertung hinreisen lässt.
Mein Tipp: Bewertungen sind deine Hol-Schuld als Unternehmer. Erstelle dir deshalb eine E-Mail Vorlage mit deinem individuellen Bewertungslink und versende diese nach Abschluss des vollständigen Kaufvorgangs an deinen Kunden.
Dies kannst du auch mit der Zusendung deiner Rechnung kombinieren.
Aber Achtung die DSGVO dabei nicht außer Acht lassen.
Du triffst deine Kunden offline und hast keinen Kontakt mit deinen Kunden via E-Mail?
Kein Problem - erstelle dir extra Visitenkarten mit dem Bewertungslink und einer freundlichen Bitte zur Bewertung. Hier macht auch das Einbringen eines QR-Codes Sinn und du kannst die Karte deinen Kunden persönlich überreichen.
Den direkten Link für deinen Bewertungen findest du übrigens auf deiner Startseite unter "Mehr Rezensionen erhalten". Leider benötigt auch dein Kunde oder Geschäftspartner ein Google Konto.
Ich empfehle dir neben Google noch eine weitere Möglichkeit zur Bewertung anzubieten, um auch Leuten ohne Google Konto eine einfache Rezension zu ermöglichen.
Eine kostenlose Website über Google klingt sehr verführerisch und ist auch besser als gar keine.
Allerdings solltest du wissen, dass deine inhaltliche und kreative Gestaltungsfreiheit hier sehr stark begrenzt ist.
Der große Vorteil dieser Seite ist das direkte Hosting von Google. Das bringt dir schnelle Ladezeiten und Vertrauen seitens Google.
Mit Google My Business hat der Softwareriese ein Tool geschaffen, welches sehr anwenderfreundlich gestaltet ist und eine ideale Schnittstelle zu deinen Kunden darstellt.
Wie Google bspw. mit der Möglichkeit zum Einfügen von Produkten zeigt, ist die Plattform weiterhin in Entwicklung und es bleibt spannend, welche weiteren Funktionen hinzukommen.
Falls du weitere Fragen hast, so stell diese gern in den Kommentaren.
Ich danke dir fürs Lesen und wünsche dir viel Erfolg bei der Umsetzung.
Bye bye, Daniel.
12 Kommentare
vielen Dank für deine Nachricht und es freut mich, dass dir die Anleitung behilflich war. Erstmal vorab: ist die HRS Verlinkung erstmal generell richtig von Google erkannt? Also handelt es sich auf der verlinkten Seite auch um euer Angebot, welches ihr auf HRS gelistet habt? Falls nicht gern antworten.
Ich nehme an die Verlinkung taucht innerhalb des Fensters auf, wenn man nach eurer Unterkunft sucht, richtig? In diesem Fall macht Google das, was es "am besten" kann und trägt für Nutzer die Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen. Es besteht leider keine - mir bekannte - Chance auf eine manuelle Korrektur.
Aus Sicht des Endnutzers ist es ein Vorteil, auch wenn ihr natürlich durch euer Google Business Profil dadurch direkt Werbung für das Inserat auf HRS macht.
Melde dich gern, wenn ich vlt etwas falsch interpretiert habe ;)
Viele Grüße, Daniel
Zwei Fragen sind bei mir noch offen:
- wenn das Unternehmen nicht nur in Deutschland, sondern Europe tätig ist, werden dann Bereiche wie die Firmenbeschreibung, Produkte etc. automatisch übersetzt, oder wird das nur in der jeweiligen Sprache angezeigt, die ich eingebe?
- kann ich den Adresszusatz 'befindet sich in' irgendwie bearbeiten, oder wird dies automatisch hinzugefügt, weil eine andere Firma die gleiche Adresse angibt? (z.B. mehrere Firmen in einem Gebäude)
Vielen lieben Dank!
Sina
vielen Dank für dein Kommentar.
Du hast leider (aktuell) keine Möglichkeit, um es selbst in verschiedenen Sprachen zu hinterlegen. Bei Bewertungen und Nutzerfragen, die via Google My Business eingegangen sind, übersetzt Google aktuell schon eigenständig in die Sprache des Nutzers und kennzeichnet diese Übersetzung auch.
Bei der Firmenbeschreibung findet das aktuell leider nicht statt (habe gerade einfach mal bei Restaurants im Ausland nachgesehen). Bei Produkten hatte ich gerade kein Beispiel gefunden. Würde es aber eher nicht vermuten.
Beim Unternehmensstandort (unter Info) kannst du hinter der Adresse eine weitere Zeile einblenden und dort ggf. einen Zusatz vermerken.
Falls es dir bei der Frage um die Bestätigung deines Kontos geht, so sollte es bei mehreren Unternehmen im Gebäude genügen, wenn der Brief ans richtige Unternehmen adressiert ist und im korrekten Briefkasten landet, damit du den Bestätigungscode eingeben kannst.
Wünsche dir viel Erfolg!
Daniel
danke für deine Nachricht!
Sehr guter Hinweis - Google überarbeitet die Plattform gerade stark. Unter anderem wird der Name auf "Google Business Profile" geändert.
Standorte gibt es weiterhin, du findest diese allerdings unter der Bezeichnung "Unternehmen". Dort kannst du weitere hinzufügen und diese einzelnen Standorte/Unternehmen dann zu einer Gruppe zusammenfügen.
Dadurch kannst du bspw. Zeit sparen, wenn du jemanden eine Berechtigung für mehrere Standorte/Unternehmen erteilen möchtest.
Viel Erfolg und beste Grüße,
Daniel
vielen Dank für den tollen Artikel. Hats Du eine Empfehlung für ein Online Buisness mit Sitz in Namibia für die Bestätigung. Hier werden Postkarten nicht an die Straßenadresse zugestellt, sondern nur an eine PO Box. Die kann ich aber nirgendwo zusätzlich zur Straßenadresse angeben.
Vielen Dank
Petra
es freut mich sehr, wenn dir der Beitrag weitergeholfen hat. 😊
Google zeigt in diesem Artikel https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=de weitere Möglichkeiten, um ein Unternehmen zu bestätigen.
2 Ideen aus dem Artikel zu deiner Frage:
Bestimmte Unternehmen können die Bestätigung via Telefon oder E-Mail bestätigen. Dabei wird genannt, dass die Angabe eines Einzugsgebiets eine Rolle spielt. Ich würde also versuchen unter "Info" ein Einzugsgebiet einzugeben und die Bestätigung neu anfordern. https://support.google.com/business/answer/9157481
Zweite Idee: Bestätigt die Inhaberschaft zu eurer Website zuvor in der Google Search Console https://support.google.com/webmasters/answer/9008080?hl=de. Dein Google Account sollte dann im besten Fall für beide Google Dienste berechtigt sein. Damit habt ihr eine Chance, dass die Bestätigung in Google My Business entfällt.
Falls nichts hilft, dann melde dich gern nochmal und ich versuche es mit dir zu lösen.
Viel Erfolg und liebe Grüße,
Daniel.
Sehr gut und verständlich geschrieben mit vielen Tipps und Ratschlägen.
Besten Dank!
Gruß Danny
vielen Dank für deinen Kommentar. Mit deinem unternehmerischen Tempo wirst du dir auch bald die Google Tools vornehmen 👍🏻
vielen Dank für Deine Antwort.
Ich habe bereits bei Einzugsgebiet: Deutschland, Schweiz und Österreich eingegeben. Daher kommen unsere Kunden.
Und die Search Konsole ist auch eingerichtet.
Ich hatte dann versucht per Email zu registrieren, aber dann wollten die Fotos vom Geschäft, Schild am Eingang etc haben. Und wir haben ja nur ein Büro zuhause, welches aber bei der Stadtverwaltung registriert ist.
Hast Du sonst noch eine Idee?
Viele Grüße
Petra
klingt spannend 🙂
Ich bin nochmal die Guidelines von Google durchgegangen https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=en und dort wird nochmal erwähnt: "Use a precise, accurate address and/or service area to describe your business location. P.O. boxes or mailboxes located at remote locations are not acceptable."
Dann bin ich diesem Link https://support.google.com/business/answer/9157481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en hinterhergegangen und dort steht noch:" • If you don't serve customers at your business address, leave the address field blank and only enter your service area.
• If you serve customers at your business address but also have a service area, enter both your address and service area.
In diesem Fall würde ich bei Google My Business keine Adresse hinterlegen (habe ich bspw. auch nicht, da ich vom Home Office arbeite). Dann würde ich die DACH Region & Namibia als Einzugsgebiet angeben.
Wird euer Büro zu Hause von Kunden aufgesucht, dann diese Adresse und das Einzugsgebiet angeben.
Google nennt das Beispiel Restaurant mit Lieferdienst und Bestuhlung. Einmal Adresse, die aufgesucht wird und das Liefergebiet im Einzug.
Abschließend schreibt Google: "Google will determine how best to display your business address based on your business information as well as information from other sources."
Ich biete Google bspw. bei mir im Unternehmensnamen die gewünschte Location zur an: "3VIERTEL Online Marketing & SEO Gießen". Ihr könntet hier also auch gut mit "Namibia" arbeiten.
Hilft dir das weiter?
Viele Grüße und ein schönes Wochenende 👋🏻,
Daniel.
Was denkst Du?